济南市自18日开始集中供暖以来，12345市民服务热线的接听数创下历史纪录。为及时答复并解决各种供暖问题，12345市民服务热线办公室召开供热部门负责人会议，要求各单位迅速行动、及时拿出补救措施。经过各供热单位连夜抢修，大部分不热区域已正常供暖。

    当天上午，济南市市政公用事业局相关负责人到市民服务热线了解情况，针对有关供暖的突出、焦点问题要求有关单位抓紧拿出解决措施。据介绍，供暖期间出现暖气不热、温度达不到标准，大部分问题来源于小区自管站。自负盈亏的小区自管站控制了自己的阀门，采取少供暖或者间断性供暖，这样蒸汽用量少，支付给供热公司的蒸汽费就少。由此造成的小区居民家里暖气不热，供热企业只能找小区物业公司协商，但这样的协商力度有限，问题得不到彻底解决，吃亏的往往是小区居民。

    为彻底解决这个问题，济南市拟逐步取消小区供热自管站，对于新建小区，原则上不再设小区供热自管站，一律实行垂直供热。供热企业将加强和小区物业的协商，争取用5年左右的时间，收回现有小区的供热自管站，对这些自管站进行统一管理，以确保居民供热。

    12345市民服务热线工作人员介绍，今天接到反映供暖问题的热线已明显减少。经过连夜排查和抢修，匡山热力中心的管道漏水处已经找到，并关闭了阀门，其他供暖管道网络已经打开，正逐步给片区供暖。黄台热电厂已进行暖管调试，东部城区的暖气也逐渐热了起来。明湖热电厂供热区域制锦市小区也找到漏水处，正在抢修中。“反映较集中的是南辛庄片区暖气不热问题。”济南市供热办派往12345市民服务热线现场办公的工作人员告诉记者，不热的原因已找到，主要是该片区不少居民给暖气排汽后继续排水导致热力不平衡所致。